从刘畊宏、辛巴直播带货翻车说起,KOL营销如何避开公关灾难

  靠着健身直播爆红的艺人刘畊宏,昨晚意外卷入直播主辛巴与抖音平台的战争,被辛巴爆料,也曾经卖过「糖水燕窝」假货。对此,刘畊宏在微博发文道歉:「对於我先前合作的公司选品不够严谨,导致信任我的消费者受到损害,我感到非常抱歉。」
  
  辛巴表示自己最后承担责任,但抖音平台却隐藏销售资料,「莫非你是包庇犯罪,躲避法律?」要求抖音也应该负起相关赔偿责任。辛巴曾经因为销售假货被抖音禁止直播24小时。
  
  刘畊宏31日中午在微博发文表示:「辛苦同事们,夜里找到了两年前合作的MCN公司,麻烦他们找出之前的数据和证明,也让大家知道当时处理的态度和方式。对于我先前合作的公司选品不够严谨,导致信任我的消费者受到损害,我感到非常抱歉,也因过去的经历,现在的团队更加严谨把关。」


  
  社交媒体盛行,KOL(意见领袖)在社媒上所发表的评论对消费有着一定的影响力,KOL营销由此盛行起来。KOL本身或数年前一个举动都会触发一波网民负面情绪,再瞬间升温、发酵,令品牌无辜地陷入公关灾难,品牌市场营销及公关人员疲于平息风波。因此,KOL营销如何避开公关灾难,极之有效和重要。
  
  KOL营销有2大重点 :
  
  1. 选择适合的KOL
  
  选择适合的KOL要考虑其形象和定位是否与产品/品牌有关、其粉丝的年龄层、性别、区域性是否与目标客户群切合、粉丝的触及率和互动率等。
  
  2. 即时追踪及分析受众对品牌营销活动的反应
  
  网民在品牌行销活动中的反应同样重要,单靠肉眼无法每次都捕捉到公关危机的迫近, 当意识到时,事态可能已演变成公关灾难。
  
  市场营销及公关人员可利用系统监测KOL的帐号表现、贴文、回覆内容及互动率等,例如回覆内容的正负评比、贴文内容和留言的热词等,粉丝性别比例及所在地区,进一步了解该KOL是否适合为品牌代言,或者在营销活动完结后,检视成效。
  
  持续监测社交媒体上有关营销活动的讨论内容,并根据贴文类型、「最新」、「最具影响力」或「最高互动总数」了解传播情况,亦可了解活动情感分布。协助品牌了解活动成效,及因应情况而作出调整,协助发现公关危机作出相应对策。

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创建时间:2022-09-01 14:04

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