从刘畊宏、辛巴直播带货翻车说起，KOL营销如何避开公关灾难

　　靠着健身直播爆红的艺人刘畊宏，昨晚意外卷入直播主辛巴与抖音平台的战争，被辛巴爆料，也曾经卖过「糖水燕窝」假货。对此，刘畊宏在微博发文道歉：「对於我先前合作的公司选品不够严谨，导致信任我的消费者受到损害，我感到非常抱歉。」
　　
　　辛巴表示自己最后承担责任，但抖音平台却隐藏销售资料，「莫非你是包庇犯罪，躲避法律？」要求抖音也应该负起相关赔偿责任。辛巴曾经因为销售假货被抖音禁止直播24小时。
　　
　　刘畊宏31日中午在微博发文表示：「辛苦同事们，夜里找到了两年前合作的MCN公司，麻烦他们找出之前的数据和证明，也让大家知道当时处理的态度和方式。对于我先前合作的公司选品不够严谨，导致信任我的消费者受到损害，我感到非常抱歉，也因过去的经历，现在的团队更加严谨把关。」

　　
　　社交媒体盛行，KOL（意见领袖）在社媒上所发表的评论对消费有着一定的影响力，KOL营销由此盛行起来。KOL本身或数年前一个举动都会触发一波网民负面情绪，再瞬间升温、发酵，令品牌无辜地陷入公关灾难，品牌市场营销及公关人员疲于平息风波。因此，KOL营销如何避开公关灾难，极之有效和重要。
　　
　　KOL营销有2大重点 :
　　
　　1. 选择适合的KOL
　　
　　选择适合的KOL要考虑其形象和定位是否与产品/品牌有关、其粉丝的年龄层、性别、区域性是否与目标客户群切合、粉丝的触及率和互动率等。
　　
　　2. 即时追踪及分析受众对品牌营销活动的反应
　　
　　网民在品牌行销活动中的反应同样重要，单靠肉眼无法每次都捕捉到公关危机的迫近， 当意识到时，事态可能已演变成公关灾难。
　　
　　市场营销及公关人员可利用系统监测KOL的帐号表现、贴文、回覆内容及互动率等，例如回覆内容的正负评比、贴文内容和留言的热词等，粉丝性别比例及所在地区，进一步了解该KOL是否适合为品牌代言，或者在营销活动完结后，检视成效。
　　
　　持续监测社交媒体上有关营销活动的讨论内容，并根据贴文类型、「最新」、「最具影响力」或「最高互动总数」了解传播情况，亦可了解活动情感分布。协助品牌了解活动成效，及因应情况而作出调整，协助发现公关危机作出相应对策。