品牌如何做口碑,口碑营销的5T法则

  不管是线上或线下,口碑营销是目前最容易吸引消费者目光且相当稳定的营销手法。但在操作口碑营销的同时,你知道该如何成功引起潜在客户的兴趣吗?如何操作才能达到企业的整体目标呢?接下来就花五分钟的时间,让你清楚了解操作口碑营销的不二法门!
  
  口碑营销的基本定义
  
  口碑是自古以来就有的东西,产品经过人们一传十、十传百,以达到销售的目的。而有赖于科技的进步,现今品牌可以利用口碑来进行营销。
  
  口碑营销(Word of Mouth Marketing,WOMM)是指品牌使用各种手段,让群众开始讨论该品牌的产品、服务等,常见的方法有经营社群媒体、病毒式的内容、举办活动或利用议题制造品牌的声量和讨论度。根据Nielson的全球广告信任度研究显示,有83%全球网络受访者相信家人及朋友的推荐,由此可见口碑营销的重要性。

长沙口碑营销


  
  口碑营销 5T 法则
  
  1. Talkers(谈论者):找出谁在谈论你
  
  找出有哪些族群的人会谈论你的品牌,有可能是你周遭的亲朋好友、该领域的意见领袖(KOL),或是一些默默无名的消费者。
  
  我们可以透过品牌所经营的社群网站、相关主题的分享网站中找出这些谈论者,了解那些谈论者是如何谈论你,并持续提供话题以将谈论的热度延续下去。而他们会是你的品牌的传道者,会主动又热情地将你的品牌分享给他周遭所有的人,在自己的关系网中替你进行口碑宣传。
  
  2. Topics(话题):提供话题以让人谈论扩散
  
  人们喜欢有趣的话题,并且喜欢将有趣的东西分享给周遭的亲朋好友,因此你的品牌必须不停地制造话题以供你的谈论者谈论,可能是自己产品的优势、服务的品质、搭上最近的议题、或举办活动制造话题等等,而在活动企划的部分,最好是规划方便在网络上传播的活动,让口碑能更快速地扩散。
  
  3. Tools(工具):利用工具传播你的口碑
  
  好的话题要选择适合的工具来操作,才能达到最好的效果。使用品牌经营的社群网站如小红书、短视频、什么值得买与消费者进行直接的交流,或是在其他平台上进行议题的操作。
  
  4. Talking Parts(参与):积极参与谈论
  
  在消费者谈论你的品牌时,要积极给出回应,不要害怕与消费者作直接的接触,长期、稳定、且持续地与消费者进行互动,会提升消费者对你的信任度,进而增加你的口碑。另外,也必须让消费者可以轻易地接触到你的品牌,保持沟通管道的畅通,在官网及社群网站中,务必要有留言功能,让消费者随时随地都可以给出评论,并且要即时处理消费者不满的抱怨,也即时对消费者的满意进行回馈。
  
  5. Tracking(追踪):了解人们对品牌的谈论内容
  
  口碑营销是水,水能载舟,亦能覆舟。
  
  网络让追踪人们对品牌的想法变得容易,持续观察并收集人们在各个平台的评论,了解品牌在人们眼中的优点及缺点,维持优势并改善劣势。相反地,网络的方便性也让负面的评价更容易传播,因此品牌走的每一步都要经过仔细推算,因为有可能一夕之间,多年来经营的好口碑就会毁为一旦。
  

  操作口碑营销需注意什麽呢?
  
  1.诚实就是王道,且不攻击其他品牌
  
  在操作口碑营销时,绝对不能做不实的言论或是在网络上夸大产品的内容。而口碑营销最大的目的就是希望能提升品牌的良好形象,如果因为自身的利益,而无中生有刻意的去中伤其他品牌,这样的行为是十分不道德的。长期来看,这样的做法只会损害自己的品牌形象,可以说是只有坏处没有好处!
  
  2.评估产品的性质
  
  营销人必须了解并非所有的品牌都是适合口碑营销,适合的产品必须是包含着某种潮流或是能传递某种隐含的意义,例如时尚流行产品或者与文化相关的等,意指产品的属性是偏向于「高参与度」的类别,而这样的产品即适合口碑营销。营销人若能成功地分辨得出哪些产品是适合口碑营销的,那就能顺利引起大众的讨论。
  
  3. 精确的长期规划
  
  口碑营销最重要的是提升品牌的形象,以及能够让消费者产生对此品牌的有好感度。在操作口碑营销时,应该要有精确的长期规划,此外也要懂得运用正确的营销时机,把握正确的时间才能够抓住最大的效益。

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创建时间:2022-09-27 16:06

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