从海天酱油事件看公关的本质

      舆论就像旋转木马，骑马的人可能会更换，但是木马会永远旋转。舆论场的主角可能会更换，但是舆论永远不会停歇。
　　
　　近期全网闹得沸沸扬扬的海天酱油事件，可以说，每周都会有舆论热点，而每隔一段时间，就会有一个品牌陷入到公关危机之中，处理不好就会给品牌带来巨大的损失。
　　
　　公关危机，不仅是品牌的问题，而是发生公众舆论空间的舆论现象，指的是某个时间点内，某个品牌（行业）因为某种原因受到社会舆论的大量关注，同时产生了大量的负面评价的舆情事件。

　　
　　公关危机问题，首先是舆情危机问题，本质是舆论问题。而要解决舆论危机的问题，首先要搞清楚，什么是舆论？
　　
　　互联网时代，尤其是移动互联网时代，不仅链接了每个人，更是强行把每个人拉进了巨大的社会舆论场之中。
　　
　　没有互联网的时候，人们只能被动的接收主流媒体的信息投递，那是中心化媒体的时代。人们基本上只有信息接收的权利，而没有表达信息的权利。或者说，表达信息的成本太高了，毕竟能够写文章发表，登上电视台都不是一般人能够办到的事情。人们对某件事有态度和看法，无法得到有效的表达，也就难以汇聚成为社会性的舆论事件。
　　
　　现在，随着智能手机的普及，移动互联网把十几亿人连接到了互联网上，微信、抖音、微博、今日头条等社交媒体的发达，大大降低了人们分享观点、发表信息的成本，给了人们充分表达的平台和渠道。
　　
　　可以说，移动互联网把每个人都拉进了社会性的舆论场中，舆论的空间充分的打开，参与的人群足够的巨大，舆论的威力也被充分的释放，变得史无前例的强大。
　　
　　我们来到了一个舆论爆发的年代，每个人都参与其中，但舆论究竟是什么呢？下面来看一下，舆论的4个关键要素。
　　
　　舆论的4个关键要素是什么呢？
　　
　　从上面的定义，可以看出，舆论必然包含4个信息，也就是群体、事物、关注、看法，这就是构成舆论的4个要素。
　　
　　四个要素缺一不可，没有群体，关注和看法也就没有了来源。没有了事物，关注和看法也就无从谈起。没有了关注，只有群体和事物也就无法产生舆论。没有了看法，舆论也就失去了威力。
　　
　　总之，舆论是具有能量的，有明确的指向性，因此也具有了很强的杀伤力。可以说，舆论是一个很好的武器，也可以说，舆论本身就是一场战争。尤其是在商业竞争的世界里，打打杀杀的都是违法行为，只有看不见刀光剑影的舆论空间，才是品牌竞争的天然战场。
　　
　　如果说品牌竞争的本质是抢占消费者心智，那舆论战就是商业竞争的必然手段，而品牌公关应该是每一个品牌应该掌握的武器。从定位理论来看，心智是战场，舆论是形式，品牌是主体，公关就是武器。
　　
　　如何打赢品牌竞争的舆论战呢？第一步要做的就是认清品牌公关的本质。

　　品牌公关的本质就是争取更多的认同。
　　
　　争取认同有两层含义，一层是获得关注，一层是获得舆论的认可。
　　
　　获得关注，就获得了流量，在这个流量为王的年代，让更多的人关注到自己是一个幸运的事情，毕竟有流量才可能转化流量。
　　
　　获得舆论的认可更为关键，甚至可以说是品牌公关中最为核心的一环，一旦失败甚至可能功败垂成。
　　
　　近期的海天酱油事件，在抖音博主辛吉飞的短视频传播之下，酱油的海克斯科技震惊了人们，原来我们日常吃的酱油都变成了“科技与狠活”了。原以为都是“晒足以百八十天”的天然酱油，原来都是添加剂的杰作。常识与事实的差距，再加上辛吉飞极具视觉冲击力的短视频传播，让酱油的海克斯科技像一阵飓风迅速吹遍了互联网舆论空间。
　　
　　添加剂就一定不好吗？事实上，不一定。就一定不安全吗？事实上，不一定。
　　
　　但是舆论不管事实，他们更关心的是情感，再具体一点，他们不关心添加剂到底符不符合国标，更关心的是这么多年被你的宣传给“骗”了，情感上过不去。
　　
　　目前，海天酱油已经回应了2次。然而，舆论之火已经开始燃烧。如果没有处理好，必将会给企业带来难以估量的损失。