从海天酱油事件看公关的本质

      舆论就像旋转木马,骑马的人可能会更换,但是木马会永远旋转。舆论场的主角可能会更换,但是舆论永远不会停歇。
  
  近期全网闹得沸沸扬扬的海天酱油事件,可以说,每周都会有舆论热点,而每隔一段时间,就会有一个品牌陷入到公关危机之中,处理不好就会给品牌带来巨大的损失。
  
  公关危机,不仅是品牌的问题,而是发生公众舆论空间的舆论现象,指的是某个时间点内,某个品牌(行业)因为某种原因受到社会舆论的大量关注,同时产生了大量的负面评价的舆情事件。


  
  公关危机问题,首先是舆情危机问题,本质是舆论问题。而要解决舆论危机的问题,首先要搞清楚,什么是舆论?
  
  互联网时代,尤其是移动互联网时代,不仅链接了每个人,更是强行把每个人拉进了巨大的社会舆论场之中。
  
  没有互联网的时候,人们只能被动的接收主流媒体的信息投递,那是中心化媒体的时代。人们基本上只有信息接收的权利,而没有表达信息的权利。或者说,表达信息的成本太高了,毕竟能够写文章发表,登上电视台都不是一般人能够办到的事情。人们对某件事有态度和看法,无法得到有效的表达,也就难以汇聚成为社会性的舆论事件。
  
  现在,随着智能手机的普及,移动互联网把十几亿人连接到了互联网上,微信、抖音、微博、今日头条等社交媒体的发达,大大降低了人们分享观点、发表信息的成本,给了人们充分表达的平台和渠道。
  
  可以说,移动互联网把每个人都拉进了社会性的舆论场中,舆论的空间充分的打开,参与的人群足够的巨大,舆论的威力也被充分的释放,变得史无前例的强大。
  
  我们来到了一个舆论爆发的年代,每个人都参与其中,但舆论究竟是什么呢?下面来看一下,舆论的4个关键要素。
  
  舆论的4个关键要素是什么呢?
  
  从上面的定义,可以看出,舆论必然包含4个信息,也就是群体、事物、关注、看法,这就是构成舆论的4个要素。
  
  四个要素缺一不可,没有群体,关注和看法也就没有了来源。没有了事物,关注和看法也就无从谈起。没有了关注,只有群体和事物也就无法产生舆论。没有了看法,舆论也就失去了威力。
  
  总之,舆论是具有能量的,有明确的指向性,因此也具有了很强的杀伤力。可以说,舆论是一个很好的武器,也可以说,舆论本身就是一场战争。尤其是在商业竞争的世界里,打打杀杀的都是违法行为,只有看不见刀光剑影的舆论空间,才是品牌竞争的天然战场。
  
  如果说品牌竞争的本质是抢占消费者心智,那舆论战就是商业竞争的必然手段,而品牌公关应该是每一个品牌应该掌握的武器。从定位理论来看,心智是战场,舆论是形式,品牌是主体,公关就是武器。
  
  如何打赢品牌竞争的舆论战呢?第一步要做的就是认清品牌公关的本质。

  品牌公关的本质就是争取更多的认同。
  
  争取认同有两层含义,一层是获得关注,一层是获得舆论的认可。
  
  获得关注,就获得了流量,在这个流量为王的年代,让更多的人关注到自己是一个幸运的事情,毕竟有流量才可能转化流量。
  
  获得舆论的认可更为关键,甚至可以说是品牌公关中最为核心的一环,一旦失败甚至可能功败垂成。
  
  近期的海天酱油事件,在抖音博主辛吉飞的短视频传播之下,酱油的海克斯科技震惊了人们,原来我们日常吃的酱油都变成了“科技与狠活”了。原以为都是“晒足以百八十天”的天然酱油,原来都是添加剂的杰作。常识与事实的差距,再加上辛吉飞极具视觉冲击力的短视频传播,让酱油的海克斯科技像一阵飓风迅速吹遍了互联网舆论空间。
  
  添加剂就一定不好吗?事实上,不一定。就一定不安全吗?事实上,不一定。
  
  但是舆论不管事实,他们更关心的是情感,再具体一点,他们不关心添加剂到底符不符合国标,更关心的是这么多年被你的宣传给“骗”了,情感上过不去。
  
  目前,海天酱油已经回应了2次。然而,舆论之火已经开始燃烧。如果没有处理好,必将会给企业带来难以估量的损失。

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创建时间:2022-10-11 15:19

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