个性化沉浸式AI购物，将成未来营销趋势

因应元宇宙发展，未来商业模式将走向个性化的沉浸式购物，企业必须从现在开始做好准备，才能在未来元宇宙抢占先机。随着 AI 、 AR / VR 等创新科技的应用，未来的商业模式将会有很大的改变，想像一下：门店人员不必亲自输入信息，只需要通过 AR 眼镜扫描商品条码，就能轻松将商品上架到线上商店。而消费者看到橱窗展示的新品，立即用 AR 眼镜就能看到商品介绍、穿搭建议及模拟试穿的样子；同时还能将试穿的图片，分享给远方的好友。甚至，邀请朋友一起进入元宇宙商店购物，就像实体逛街一样。最后再把商品加入购买车，等到折扣季或促销时再来购买。
　　
　　这种个人化、沉浸式的购物情境，可以帮助品牌创造与消费者最直接的连结，品牌营销必须把人放在聚光灯下，将人作为故事的主角，再运用AI、AR/VR等科技主动连结潜在消费者，为消费者带来以人为本的顾客体验。
　　
　　例如：美国Meta（脸书）公司以科技串起与消费者的每个接触点
　　
　　Meta 着手研发各种发展元宇宙所需要的资源。在底层基础建设，Meta 自行创建资料中心 - RSC（Meta AI Research SuperCluster），不只满足现在的 AI 分析需求，更为未来元宇宙打好高效能运算基础。在实际应用上，则有遨游在元宇宙里需要的虚拟替身 Avatar ，及从真实世界连结元宇宙的 VR 虚拟眼镜 Quest Pro ，协助企业快速进入元宇宙世界。未来，企业可以直接进行商务转型，将 Facebook 或 Instagram 现有的商店搬到元宇宙里，让顾客在元宇宙里穿戴或体验现有的商品，而创作者也可以通过 Meta 所提供的 AR/VR 工具，以创意协助企业在元宇宙进行商品营销或销售。
　　
　　想拥抱成长趋势？企业需先打造更精准的个性化体验
　　
　　不过，在拥抱未来前，企业必须先做好提供顾客个性化消费体验的准备，因为现今是资讯大爆炸的时代，消费者希望品牌能够更了解自己，精准提供个性化的商品推荐/促销，而不是让自己去过滤大量的讯息，而 AI 就是打造个性化消费体验的关键。
　　
　　《网络购物消费行为调查》指出，高达66%受访者表示，只要看到自己喜欢的广告，就愿意购买广告中的产品。此调查打破了广告是一种干扰的迷思，而是需要重点放在「广告能否引发消费者的共鸣与喜爱」。企业只要在适当的时间投放适当的商品广告，就不会让消费者感到厌烦，反而能促进消费者的购买意愿，而运用 AI 进行大数据分析，就能知道精准的判断该在何时该投放何种商品广告。
　　
　　消费者历程始于购买意愿出现之前，与现今常见的搜寻关键字相比，搜寻比较像是一个被动式工具，只能默默等待使用者出现明确需求时，才能派上用场。而「发现式商务」则是主动出击，让消费者打开社群平台就等同于开始逛街；所以企业的电子商务应该更升级为「发现式商务」，在使用者不认识品牌、不知道产品或没有发现自己有需求时，就主动出现在使用者眼前、争取（或挖掘出）潜在商机。也就是说，消费者在社群平台「主动」发现新商品进而购买，将逐渐成为新趋势。

　　以创作者或KOL为社群桥梁，通过创意驱动连结型购物
　　
　　在打造个人化消费体验之余，企业也必须正视连结型购物的重要性。越来越多年轻消费者希望通过 KOL 或创作者找到新的商品，甚至是可以直接购买，因此，品牌要懂得善用创作者或 KOL 的力量，藉由他们的创意去营销推广商品。
　　
　　我们现在正处于线上和线下体验交融的时代，该如何“创新今日，接轨未来？”
　　
　　AI 将成为商务的核心， 各种商务解决方案和能帮助企业打造全面性的信息网络，创造一个无碍的全漏斗体验；再来，在这个「创意是由众人所形塑」的时代，企业需要大胆尝试，打破创意的界限线，多尝试运用科技创造新体验（如：Reels、 AR 、VR等）。
　　
　　「个性化消费体验」、「连结型购物」及「沉浸式购物 」三大消费者趋势来临。而这三大消费者趋势，都是以「人」为核心，表示无论工具如何演进，品牌在营销策略的每一步，最应该以消费者为出发点。