品牌营销有效沟通的6个要素

　　品牌信息内容(content)与设计(design)，对树立一个品牌的专业形象，同等重要。换句话说，做什么(提供产品或服务)、像什么(设计形象)、以及说什么(与市场沟通)，皆为成功品牌缺一不可的基石。很多企业专精于产品品质的控制与提升，却没有提升沟通信息的品质，导致企业在面对顾客、合作伙伴、投资人的时候，无法以专业品牌的姿态应对。
　　
　　究竟有效的沟通内容需要哪些要件？多年的经验告诉我们，最能吸引顾客的品牌信息，往往具备下列六个C。
　　
　　1. 正确 (Correctness)：引用不正确事实，错误的文法、用词，将对品牌造成不可抹灭的伤害。
　　
　　2. 简要 (Conciseness)：没有一个顾客会对拖泥带水的文字叙述感兴趣。
　　
　　3. 一致 (Consistency) ：陈述的信息不可产生出入，互为矛盾。表现的形式风格也必须一致。
　　
　　4. 相容 (Compatibility)：除了一致性，沟通的内容是否与企业愿景、商业策略、市场定位彼此配合，相辅相乘。
　　
　　5. 连结 (Connection)：与目标客群产生共鸣的内容，最能提升好感度与接受度。
　　
　　6. 竞争力 (Competitiveness)：品牌的竞争价值之所以能沟通出来，主要源自差异化与创新价值。差异化协助你与竞争对手区隔开来，而创新价值的内容会让顾客铭记在心。

　　运用这6C，企业在规划品牌沟通的时候，才有一套标准依据，不用浪费时间在错误的方向与流程。成功建立专业沟通的企业，比对手更容易达成下列结果：
　　
　　1、强化对外沟通效率：面对顾客、渠道商与合作厂商，营销及销售团队能利用完备的内容架构，以更快、更准确的方式传达产品优势。
　　
　　2、提高营销推广的内部成本效益：产品经理与其他业务团队沟通时，于产品特点上不会再互执己见，精简内部流程的人力与时间成本。
　　
　　3、节省业务、客服部门不必要的时间成本：当顾客无法从产品信息获得他想要的情报，进一步来函或来电询问时，相关部门将浪费宝贵时间在回覆这些原本可以避免的询问。正确完整的信息，不仅让沟通一次到位，相关人员也得以专注在更重要的工作上，提升营运效率。
　　
　　4、塑造品牌定位，刺激销售表现：品牌的特色与诉求，很大一部份反映在沟通内容。因此，无论在理性或非理性消费行为，客制化且诉求明确的信息都要比一式多用 (generic) 的内容，更能影响购买决策。
　　
　　通过系统化的方式来监督、整合各部门的内容建构，让企业及品牌的整体信息一致且效率加倍。