品牌如何做口碑，口碑营销的5T法则

　　不管是线上或线下，口碑营销是目前最容易吸引消费者目光且相当稳定的营销手法。但在操作口碑营销的同时，你知道该如何成功引起潜在客户的兴趣吗？如何操作才能达到企业的整体目标呢？接下来就花五分钟的时间，让你清楚了解操作口碑营销的不二法门！
　　
　　口碑营销的基本定义
　　
　　口碑是自古以来就有的东西，产品经过人们一传十、十传百，以达到销售的目的。而有赖于科技的进步，现今品牌可以利用口碑来进行营销。
　　
　　口碑营销（Word of Mouth Marketing,WOMM）是指品牌使用各种手段，让群众开始讨论该品牌的产品、服务等，常见的方法有经营社群媒体、病毒式的内容、举办活动或利用议题制造品牌的声量和讨论度。根据Nielson的全球广告信任度研究显示，有83％全球网络受访者相信家人及朋友的推荐，由此可见口碑营销的重要性。

　　
　　口碑营销 5T 法则
　　
　　1. Talkers（谈论者）：找出谁在谈论你
　　
　　找出有哪些族群的人会谈论你的品牌，有可能是你周遭的亲朋好友、该领域的意见领袖（KOL），或是一些默默无名的消费者。
　　
　　我们可以透过品牌所经营的社群网站、相关主题的分享网站中找出这些谈论者，了解那些谈论者是如何谈论你，并持续提供话题以将谈论的热度延续下去。而他们会是你的品牌的传道者，会主动又热情地将你的品牌分享给他周遭所有的人，在自己的关系网中替你进行口碑宣传。
　　
　　2. Topics（话题）：提供话题以让人谈论扩散
　　
　　人们喜欢有趣的话题，并且喜欢将有趣的东西分享给周遭的亲朋好友，因此你的品牌必须不停地制造话题以供你的谈论者谈论，可能是自己产品的优势、服务的品质、搭上最近的议题、或举办活动制造话题等等，而在活动企划的部分，最好是规划方便在网络上传播的活动，让口碑能更快速地扩散。
　　
　　3. Tools（工具）：利用工具传播你的口碑
　　
　　好的话题要选择适合的工具来操作，才能达到最好的效果。使用品牌经营的社群网站如小红书、短视频、什么值得买与消费者进行直接的交流，或是在其他平台上进行议题的操作。
　　
　　4. Talking Parts（参与）：积极参与谈论
　　
　　在消费者谈论你的品牌时，要积极给出回应，不要害怕与消费者作直接的接触，长期、稳定、且持续地与消费者进行互动，会提升消费者对你的信任度，进而增加你的口碑。另外，也必须让消费者可以轻易地接触到你的品牌，保持沟通管道的畅通，在官网及社群网站中，务必要有留言功能，让消费者随时随地都可以给出评论，并且要即时处理消费者不满的抱怨，也即时对消费者的满意进行回馈。
　　
　　5. Tracking（追踪）：了解人们对品牌的谈论内容
　　
　　口碑营销是水，水能载舟，亦能覆舟。
　　
　　网络让追踪人们对品牌的想法变得容易，持续观察并收集人们在各个平台的评论，了解品牌在人们眼中的优点及缺点，维持优势并改善劣势。相反地，网络的方便性也让负面的评价更容易传播，因此品牌走的每一步都要经过仔细推算，因为有可能一夕之间，多年来经营的好口碑就会毁为一旦。
　　

　　操作口碑营销需注意什麽呢？
　　
　　1.诚实就是王道，且不攻击其他品牌
　　
　　在操作口碑营销时，绝对不能做不实的言论或是在网络上夸大产品的内容。而口碑营销最大的目的就是希望能提升品牌的良好形象，如果因为自身的利益，而无中生有刻意的去中伤其他品牌，这样的行为是十分不道德的。长期来看，这样的做法只会损害自己的品牌形象，可以说是只有坏处没有好处！
　　
　　2.评估产品的性质
　　
　　营销人必须了解并非所有的品牌都是适合口碑营销，适合的产品必须是包含着某种潮流或是能传递某种隐含的意义，例如时尚流行产品或者与文化相关的等，意指产品的属性是偏向于「高参与度」的类别，而这样的产品即适合口碑营销。营销人若能成功地分辨得出哪些产品是适合口碑营销的，那就能顺利引起大众的讨论。
　　
　　3. 精确的长期规划
　　
　　口碑营销最重要的是提升品牌的形象，以及能够让消费者产生对此品牌的有好感度。在操作口碑营销时，应该要有精确的长期规划，此外也要懂得运用正确的营销时机，把握正确的时间才能够抓住最大的效益。